临江城的深夜,陈磊的小出租屋里还亮着灯。
书桌被笔记本电脑、农产品样品和李娟的自考教材占满,两人头挨着头,盯着屏幕上不断跳动的订单数据。陈磊手指飞快地回复着用户咨询,李娟则在一旁帮忙整理售后记录,时不时递上一杯温水:“慢点喝,你都快把水当饭吃了。”
近两周,农产品品类的订单稳步上涨,好评率冲到了 98%。有用户留言说 “吃到了小时候的味道”,还有宝妈反馈 “给孩子做辅食,放心”,甚至有餐馆老板联系陈磊,想长期批量采购。看着这些暖心的评论,陈磊疲惫的脸上露出了笑容:“再熬两周,等销量稳定了,咱们就能给农户涨收购价了。”
李娟点点头,眼里带着心疼。她知道陈磊最近有多拼,白天跑物流、对接农户,晚上处理订单、优化详情页,每天只睡四个小时,嘴角都起了泡。而她自己,自考的专业课还有一个月就要考试,白天在电子厂上班,晚上还要帮陈磊处理售后,常常学到凌晨。
“陈磊,我英语模拟考进步了,及格了!” 李娟突然说,眼里闪着光,“都是你教我的语法技巧管用。”
“我就知道你可以。” 陈磊放下鼠标,揉了揉她的头发,动作自然又温柔。这段时间的朝夕相处,两人之间的情愫早已水到渠成,只是都没捅破那层窗户纸。此刻指尖的触碰,让两人都有些羞涩,空气里弥漫着淡淡的甜。
可这份甜,很快就被一声惊雷打破。
第二天一早,陈磊刚到公司,就接到了物流商王老板的电话:“小陈,你们农产品的物流费得涨 30%。”
“什么?” 陈磊愣住了,“王老板,咱们之前签的合同是三个月内不涨价,这才刚一个月啊。”
“合同是死的,人是活的。” 王老板的语气带着不耐烦,“你们的农产品娇贵,泡沫箱 + 冰袋占地方,还容易漏水弄脏其他包裹,分拣成本都高了。不涨价,这活我们没法接。”
陈磊心里一沉。物流成本占农产品售价的 20%,涨 30% 就意味着每单都要亏损。他立刻赶到物流仓库谈判,王老板态度坚决,甚至放话:“要么接受涨价,要么今天就停止合作。”
陈磊看着仓库里堆积的农产品包裹,心里急得像火烧。要是停止合作,订单发不出去,不仅会面临大量投诉,还会辜负老家农户的信任。他试着找其他物流商,可大多一听是农产品,都婉言拒绝 —— 农产品易损耗、售后多,没人愿意接这个烫手山芋。
屋漏偏逢连夜雨。下午,陈磊刚回到公司,就发现后台突然冒出 10 条差评,清一色说 “农产品有农药残留,吃着发苦”“收到的桃子都烂了,商家不退款”“溯源信息是假的,根本不是豫南产地”。
恶意差评像病毒一样扩散,原本上涨的订单量骤降,还有不少用户申请退款。运营部的王敏凑过来看热闹,阴阳怪气地说:“我就说农产品做不长久,现在好了,口碑崩了吧。”
陈磊点开差评,发现所有差评的用户头像都是空白,评论内容大同小异,甚至有几个订单号都是连号的 —— 明显是竞争对手恶意刷单抹黑。他气得浑身发抖,却又无可奈何,平台处理恶意差评需要时间,可口碑一旦砸了,再想挽回就难了。
更让他揪心的是,老家的农户们也看到了差评,纷纷打电话来问:“小磊,是不是咱们的果子有问题?”“要是卖不出去,我这地里的菜可怎么办啊?” 电话里的焦虑像石头一样压在陈磊心上,他只能一遍遍安抚:“大家放心,是有人故意抹黑,我一定会处理好。”
晚上回到出租屋,陈磊瘫坐在椅子上,疲惫和焦虑让他几乎喘不过气。李娟端来一碗热粥,看着他憔悴的样子,心疼地说:“陈磊,别给自己太大压力,我陪你一起想办法。”
“我没用。” 陈磊埋着头,声音沙哑,“我以为只要产品好、真诚待人就够了,没想到商场这么险恶。物流涨价,又被人抹黑,我真怕…… 真怕辜负大家。”
李娟坐在他身边,轻轻拍着他的后背:“陈磊,你已经做得很好了。那些农户信任你,我也相信你,你不是一个人在战斗。” 她顿了顿,从包里拿出一个 U 盘,“我帮你整理了所有好评的截图和用户晒单,还有咱们售后处理的记录,这些都是证据。而且,我给老家的婶子们发了微信,她们说愿意录视频证明,咱们的农产品都是纯天然、无农药的。”
看着李娟眼里的坚定,陈磊心里的暖流渐渐驱散了绝望。他抬起头,看着眼前这个陪他吃苦、替他分担的女孩,眼眶有些发热:“李娟,谢谢你。不管遇到什么困难,只要有你在,我就有底气。”
李娟脸颊微红,轻声说:“我们是一起努力的伙伴啊。”
接下来的几天,两人兵分两路。陈磊带着之前调研时留的备选物流商名单,一家家上门谈判。他拿出订单增长数据,承诺 “只要价格合理,未来一年的物流都交给对方”,还提出 “按实际损耗率结算,减少物流商风险”。终于,一家刚成立的本地物流商被他的诚意和数据打动,同意按原价格合作,还承诺优化分拣流程,降低损耗率。
而李娟,则利用下班时间,整理了所有恶意差评的证据(同一 Ip、重复评论、虚假订单号),提交给电商平台申诉。同时,她把老家农户录的种植视频(大婶们在田里摘菜、浇水,没有使用农药的画面)、农产品质检报告,还有用户的真实晒单,做成了一个 “溯源专题页”,挂在商品详情页最显眼的位置。
她还在评论区主动回应恶意差评,附上证据截图,真诚地说:“每一份农产品都来自豫南农村的田间地头,我们承诺无农药、无添加,坏果包赔。如果大家有任何疑问,欢迎联系我们,我们可以提供种植农户的联系方式,随时视频核验。”
没想到,这波真诚的回应反而打动了更多用户。有用户留言说 “愿意相信踏实做事的人”,有之前的老客户自发帮着反驳恶意差评,还有人因为 “溯源专题页” 的真实感,特意下单支持。
三天后,平台核实了恶意差评,全部删除,还将陈磊的店铺标记为 “优质产地商家”,给予了流量扶持。物流合作也顺利落地,第一批次按新物流发出的包裹,损耗率从之前的 15% 降到了 5%。
订单量不仅恢复了,还迎来了爆发式增长 —— 单日订单量比之前翻了两倍,甚至有外地的电商平台主动联系陈磊,想谈合作。赵总也特意找他谈话,拍着他的肩膀说:“陈磊,你不仅守住了农产品品类,还做出了特色,总部决定给你增加预算,支持你扩大规模。”
老家的农户们得知消息后,都激动得给陈磊打电话,说要多种点庄稼,跟着他好好干。有个大爷特意录了视频,对着镜头说:“小磊是个好孩子,不坑人、不偷懒,跟着他,我们放心!”
晚上,陈磊和李娟坐在出租屋里,看着后台不断增长的订单数据,相视一笑。李娟突然说:“陈磊,我专业课考试通过了,再过半年,就能拿到自考毕业证了。”
“太好了!” 陈磊由衷地为她高兴,“我就知道你一定可以。”
李娟看着他,眼里闪着温柔的光:“陈磊,其实…… 我喜欢你很久了。从高中时你说要考大学让我过上好日子,到现在你踏实做事、不辜负每一个人,我一直都喜欢你。”
陈磊的心跳瞬间加速,他看着李娟泛红的脸颊,鼓起勇气,握住她的手:“李娟,我也喜欢你。以前我觉得自己没本事,给不了你幸福,现在我想告诉你,我会努力,让你过上好日子,再也不让你受委屈。”
指尖相触,温暖的温度从彼此的掌心传递过来,驱散了所有的疲惫和委屈。出租屋里的灯光柔和而明亮,映着两人羞涩而幸福的笑容。
陈磊在笔记本上写下:“临江城,转岗第六十天,化解物流危机与恶意抹黑,订单爆发式增长,与李娟确立关系。真诚可抵万难,爱意照亮前路。”
他知道,未来还会有更多挑战 —— 产能不足、市场竞争加剧、规模化后的品质把控,但他不再害怕。因为他有了坚定的爱人,有了信任他的农户,有了踏实做事的初心。
窗外的临江城灯火璀璨,而他和李娟的未来,也像这灯火一样,充满了无限可能。
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