顾言深那句“看来‘归心’……是注定藏不住了”的余音仿佛还在耳边,沈清月还未来得及细细品味这话语里是感慨居多还是提醒更甚,眼前的现实便以排山倒海之势,将她瞬间卷入了一场前所未有的风暴中心。
挂断电话后,工作室里短暂地陷入了一种诡异的寂静,仿佛暴风雨来临前最后的宁静。然而,这寂静仅仅维持了不到三分钟。
“沈姐!官网……官网访问量激增,服务器响应速度急剧下降!”李哲的声音从电脑后传来,带着一丝难以置信的紧张。他双手飞快地敲击键盘,监控着后台数据仪表盘,屏幕上代表实时在线人数和页面请求的曲线几乎呈九十度直角飙升。
沈清月立刻坐到自己的电脑前,登录后台管理系统。熟悉的界面此刻变得异常卡顿,点击任何选项都需要漫长的等待。当她终于打开实时流量统计页面时,映入眼帘的数据让她呼吸一窒——平日高峰时段不过三位数的同时在线人数,此刻已然突破五位数,并且还在疯狂跳动上涨。大量的新用户涌入,几乎都是通过热搜词条“#陈璐同款胸针#”和“#moonlight#”导流而来。
“优先保障首页和产品目录页的可访问性,暂时关闭非核心功能模块!”沈清月强迫自己冷静下来,语速飞快地指挥李哲。她的头脑在高速运转,应对这种流量冲击,她并非毫无预案,只是这冲击的规模和速度,远远超出了最乐观的预估。
然而,就在李哲试图执行指令的瞬间,电脑屏幕猛地一卡,随后,官网界面变成了一片刺眼的白色,中央显示着一行冰冷的英文错误提示:“Service Unavailable”。
官网,瘫痪了。
“服务器……过载,宕机了。”李哲的声音有些发干,额角渗出了细密的汗珠。他尝试刷新,页面毫无变化。
几乎在同一时间,工作室的座机和沈清月的私人手机开始此起彼伏地响起。杨薇手忙脚乱地接起座机,大多是焦急的客户询问网站为何无法访问,或是媒体要求采访。沈清月的手机则收到了服务器托管服务商发来的紧急警报短信,以及社交媒体平台无数条@和私信提示,屏幕上的红色数字疯狂跳动,像不断膨胀的压力值。
“先统一回复,告知官网因流量过大暂时无法访问,技术团队正在紧急修复,请稍后再试。”沈清月深吸一口气,压下心头的焦灼,对杨薇吩咐道。她知道自己此刻不能乱,她是这个小小团队的主心骨。
她立刻联系了服务器供应商的技术支持,要求紧急扩容和重启服务。对方表示需要时间,尤其是在这种突发流量高峰下,资源调配存在延迟。
等待服务器恢复的一个多小时,如同一个世纪般漫长。工作室里气氛凝重,只有不断响起的电话铃声和键盘敲击声。沈清月一边通过手机热点艰难地登录社交媒体后台,查看汹涌的舆论动向(幸好社交平台服务器足够强大),一边安抚着焦虑的团队成员,同时还要应对几家嗅觉灵敏的媒体发来的采访请求,她一律礼貌地以“目前专注于处理技术问题,暂不接受采访”为由婉拒。
终于,在技术人员的努力下,官网勉强恢复访问,但速度依然缓慢,用户体验极差。而更严峻的问题,紧随其后暴露出来。
当沈清月和李哲重新登录后台,看到订单管理系统里那触目惊心的数据时,两人都沉默了。
不是几十单,不是几百单,而是呈指数级增长的订单数量,像雪崩一样堆积在待处理列表中。仅仅在官网恢复访问后的短短半小时内,新增订单数量就超过了“moonlight”过去三个月的总和!而且,订单并非集中在某几个单品,而是几乎覆盖了所有在售系列,“星轨”、“蕨语”乃至一些之前销量平平的款式,都被一扫而空。购物车仿佛失去了理智,只剩下疯狂的点击和支付。
“这……这太夸张了……”杨薇凑过来看了一眼屏幕,捂住了嘴,眼中既有兴奋,更有深深的忧虑。
沈清月的脸色凝重到了极点。喜悦?或许有一丝,但瞬间被巨大的压力所淹没。她迅速点开库存管理界面,红色的“库存不足”警告几乎贴满了每一个SKU(库存单位)。原本基于稳定增长模式设置的安全库存,在这股洪流面前,如同纸糊的堤坝,瞬间被冲垮。
“立刻下架所有售罄商品!设置所有在售商品的单笔订单限购数量!”沈清月当机立断。必须立刻止血,否则只会产生更多无法交付的订单,引发更严重的客户投诉和信誉危机。
李哲手指颤抖着执行操作,但新的订单仍在不断涌入,速度远远快于他们下架和设置限购的速度。后台系统因为同时处理海量请求,再次变得岌岌可危,随时可能二次崩溃。
“工厂……我们的产能……”李哲抬起头,脸色发白地看向沈清月。这才是最致命的问题。即使他们能处理好订单,以目前合作的周师傅那家小型精工坊以及另外两家配套作坊的产能,要完成眼下这雪崩般的订单,恐怕需要……以年为单位的时间。这还不算原材料采购、生产排期、品控、物流等一系列后续环节的压力。
沈清月闭上眼,揉了揉刺痛的太阳穴。脑海中飞速计算着现有的产能极限、原材料储备、以及可能的扩产方案。结论是令人绝望的:依靠现有供应链,根本无法按时交付。延期交货将导致大面积的客户退款、差评,甚至可能被质疑为恶意营销,对初创品牌来说是毁灭性的打击。
她走到窗边,窗外阳光灿烂,城市依旧喧嚣,但她却感到一股寒意从心底升起。这突如其来的“泼天富贵”,像一剂药性猛烈的催化剂,在极短时间内将“moonlight”催生到了一个它自身肌体还无法承受的规模。一步踏错,便是万丈深渊。
“沈姐,现在怎么办?”李哲和杨薇都看着她,眼神里充满了依赖和不安。
沈清月转过身,脸上已恢复了惯有的冷静,尽管眼神深处是前所未有的严峻。她清晰地下达指令:
“李哲,你负责三件事:一、全力保障官网基本运行,优先处理订单数据备份。二、立刻起草一份给所有下单客户的公告,坦诚说明因订单量远超预期,发货可能会有延迟,提供详细的预计时间表和透明的处理流程,并给予合理的补偿方案(如折扣券或小礼品),诚意必须到位。三、统计所有订单数据,按紧急程度和物料情况分类。”
“杨薇,你立刻联系周师傅和所有原材料供应商,告知我们面临的实际情况,询问最大产能扩容可能性和所需时间,以及原材料加大采购的周期和价格。我要最真实的反馈,不要虚报。”
“我,”沈清月顿了顿,目光扫过堆满设计稿和样品的工作室,最终落在那个记载着顾言深号码的手机上,“我来寻找可能的……外部解决方案。”
团队立刻行动起来,像上紧了发条的齿轮。沈清月则独自走到相对安静的角落,拨通了顾言深的电话。此时此刻,能够快速调动优质供应链资源,并且可能愿意帮助她的,似乎只有他了。尽管这意味着,她将不可避免地更深地卷入与他的关联之中。
电话接通的速度很快。
“沈清月?”顾言深的声音传来,背景音有些嘈杂,似乎是在某个场合,但他语气平稳,仿佛早已预料到她的来电。
“顾总,”沈清月的声音尽量保持平稳,“情况您可能已经知道了。‘moonlight’遇到了产能极限的危机,我想……我们需要帮助。”
电话那头沉默了几秒,随即传来顾言深沉稳的回应,听不出太多情绪,却带着一种掌控局面的力量:
“我知道。把你们最新的订单数据和库存情况发给我。星曜投资的一家珠宝代工厂,产能和品控都不错,我让负责人联系你。但是,沈清月,”他话锋一转,语气变得锐利,“接入外部产能,意味着标准、流程、甚至部分话语权的让渡。你想清楚了吗?”
沈清月握着手机的手指微微收紧。顾言深的话,像一盆冷水,浇醒了她。这不仅仅是解决眼前危机那么简单,这更是一个战略抉择点。是守住小而美的独立姿态,艰难求生?还是借助资本和规模的力量,冒险扩张?
窗外,订单数据的洪流仍在后台无声地咆哮。工作室里,李哲和杨薇忙碌的身影透着焦虑与期待。
沈清月深吸一口气,对着话筒,清晰地说道:
“我想清楚了。现在,活下去最重要。”
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