省分行对于这次网点主任培训可谓是煞费苦心，不仅工作日安排得满满当当，就连周六、周日也没有丝毫松懈，继续紧锣密鼓地安排着培训课程。
在培训的最后两天，省分行特别邀请了深圳博得管理有限公司的李艳老师前来授课。李艳老师在网点转型方面有着丰富的经验和深厚的专业知识，她将负责为学员们进行网点转型的基础技能提升培训。
时间来到了星期六的上午，9点的钟声刚刚敲响，省分行个人金融部的巴总经理便如往常一样准时出现在了主席台上。他面带微笑，目光扫视过台下的每一位学员，然后用洪亮而富有亲和力的声音开始了他的引导式讲话。
“同志们，大家好！接下来的两天时间，我们非常荣幸地邀请到了深圳博得管理有限公司的李艳讲师，为大家进行网点转型基础技能提升工作的培训。
李艳讲师在培训领域拥有丰富的经验和卓越的成就。她参与了近百家分支行的开门红、全量资产提升、全能客户经理训练以及明星大堂经理提升班等多个项目的培训工作，累计培训学员超过上万人次。她的专业能力和教学水平得到了各级行领导们的高度认可和一致好评。
值得一提的是，李老师还曾在建设银行 h 省分行工作了 10 余年，期间先后担任过综合柜员、大堂经理、个人客户经理、对公客户经理以及支行行长等重要职务。通过这些经历，她对银行的对公和对私所有一线银行营销岗位都有着深入的了解和透彻的掌握，积累了丰富的银行营销及管理经验。相信在她的指导下，大家一定能够在网点转型基础技能提升方面取得显着的进步。”
巴总经理稍微停顿了一下，然后接着说道：“李老师在其任职期间展现出了卓越的营销才能，取得了显着的业绩。她不仅多次荣获省行营销能手和优秀员工的称号，还积极参与了各地市行的行内员工培训巡讲工作。
在任职期间，李老师跟随省行培训学院的巡讲团队，走遍了辖内的多家支行，为近 3000多名员工提供了专业的营销技能培训。她通过深入浅出的讲解和实际案例分析，让员工们迅速掌握了营销的核心技巧和方法。
不仅如此，李老师还成功地将多家银行网点的营销模式引入并加以固化，使得这些模式在各个网点得以顺利推行和长期保持。这一举措不仅为银行带来了更高效的营销方式，也为员工提供了更明确的工作指引。”
他稍稍提高了声音，强调道：“特别是在‘培—训—跟’的工作环节上，李老师的工作取得了极为显着的成效。通过她的培训，学员们的行为改变率高达 95%！这意味着什么呢？这意味着经过李老师培训的学员们，在实际工作中能够真正将所学知识运用起来，从而有效地提升自己的业绩。”
巴总经理露出满意的笑容，继续说道：“而且，学员们对李老师的培训评价非常高，满意度更是超乎想象。这充分证明了李老师的专业能力和教学水平得到了大家的高度认可。”
最后，他提高音量，热情地说道：“现在，让我们用最热烈的掌声，欢迎李老师为我们带来精彩的授课！”
巴总经理的讲话在热烈的掌声中结束，大教室里的气氛瞬间被点燃。人们的目光都集中在缓缓走上讲台的李老师身上。
李老师步伐稳健，她的身影在掌声中显得格外引人注目。她看上去不到四十岁，头发整齐地盘起，一袭与我们农行女员工相同的工作服，使她显得精神焕发、朝气蓬勃。
站定在讲台上，李老师面带微笑，目光扫视着主席台下的全体学员。她的声音清脆而有力，充满激情地说道：“农行的同志们，大家早上好！非常高兴能在接下来的两天里，与大家一同探讨网点转型基础技能提升工作。”
她的话语如同春风拂面，让人感到亲切而温暖。话音刚落，坐在第一排的助手迅速打开了电脑，大教室的投影屏幕缓缓展开。
就在这时，李老师的声音再次响起：“说到网点转型基础技能，当然要从‘文明标准服务导入’开始……”
李老师首先从网点标准化晨会开始讲解。
晨会是一个非常重要的环节，它有着一套相对标准化的流程，其目的在于迅速调动员工的工作状态，并明确当天的工作重点。一个好的网点晨会，它不仅是展示网点负责人能力的舞台，更是凝聚团队力量的重要时刻。
为了确保晨会的顺利进行，李老师详细地介绍了由网点负责人组织参加每日晨会的五个步骤。
首先是会前准备，这一步骤至关重要。负责人需要提前做好个人形象的准备，保持整洁、专业的形象，给员工树立良好的榜样。员工们也要做好个人的准备，包括检查自己的仪容仪表，确保穿着整洁得体，展现出良好的职业形象。
同时，还需要准备好所需的工具，如晨会白板，以便在晨会上进行信息展示和记录。
此外，业务数据的准备也不可忽视，这将为晨会上的数据分析和总结提供有力支持。
最后，重点内容的准备也非常关键，负责人需要明确当天晨会上要强调的重点内容，确保信息传达准确、清晰。
当晨会正式开始时，首先是列队与检查环节。员工们会整齐地排列成队伍，然后相互检查彼此的仪容仪表，以确保整个团队都保持着专业的形象。
接下来是庆祝成功环节。在这个环节中，负责人会与大家分享前日的业绩情况，对取得突出成绩的员工进行表扬，以激励全体员工的士气。通过这种方式，不仅能够让员工感受到自己的努力得到认可，还能激发他们在未来工作中的积极性和创造力。
然后是提供指导环节。负责人会在晨会上分享一些成功经验，这些经验可以是来自于自身的实践，也可以是从其他优秀网点借鉴而来的。同时，还会进行实操指导，让员工在实践中更好地掌握业务技巧。此外，负责人还会对员工的话术技巧进行点评，帮助他们不断提升沟通能力和销售技巧。
在获得承诺环节，负责人会与团队成员共同确定当天的目标计划，并要求每个人都做出当日承诺。这样做的目的是为了让员工明确自己的工作方向和目标，同时也能增强团队的凝聚力和协作精神。
最后是网点负责人点评环节。负责人会对整个晨会进行总结归纳，对重点内容进行再次强调，并明确后续的跟进措施。通过负责人的点评，员工能够更好地理解晨会的重点和要求，确保各项工作能够顺利推进。
李老师着重指出，开好晨会对于工作的顺利开展具有至关重要的意义。从整个流程来看，一个高效的晨会绝对不仅仅是走过场那么简单，而是需要特别留意以下几个方面：
首先，要有明确的目标导向。晨会的关键在于清晰地确定当天的工作重点以及相应的行动计划。只有这样，员工们才能清楚地知道自己当天的工作任务和目标，从而有针对性地去开展工作。并且，通过让员工对当天的工作做出承诺，可以进一步确保目标的切实落地，避免目标成为一纸空文。
其次，及时的互动反馈也不可或缺。一个成功的晨会离不开充分的互动。主管的点评、同事之间的经验分享以及话术演练等环节，都能有效地提升团队的专业能力。在这个过程中，大家可以相互学习、借鉴，共同进步。
最后，积极的气氛调动同样重要。从表扬先进到以响亮的口号或者有趣的小游戏来结束晨会，这些环节都是为了营造一种积极向上的氛围，让大家能够以饱满的热情和良好的精神状态投入到一天的工作当中。
与晨会遥相呼应，网点负责人同样需要精心组织夕会。夕会一般会在营业结束之后举行，其主要目的在于对当天的服务和营销状况进行全面总结，汇总各项业绩数据，集中解决工作过程中所遇到的各种问题，并对次日的工作做出详细安排。这样一来，晨会和夕会就如同一个完整的管理闭环，相互配合、相得益彰。
就在当天，李老师不仅详细讲述了晨会的重要性和具体内容，还深入探讨了夕会的相关要点。不仅如此，他还特别提到了柜员在日常工作中必须严格遵循的“开门迎客，柜员七步曲”。
所谓“开门迎客，柜员七步曲”，实际上是银行柜员在接待每一位客户时所需要遵循的一套标准化、专业化、优质化的服务流程。这七个步骤环环相扣，缺一不可，旨在为客户提供最为周到、贴心的服务体验。
可以说，“开门迎客，柜员七步曲”不仅仅是一种简单的服务规范，更是确保银行资金安全以及提升客户满意度的核心所在。只有严格按照这七个步骤去执行，才能真正做到让客户放心、满意，从而为银行赢得良好的口碑和声誉。
为此，李老师对“开门迎客，柜员七步曲”的七个步骤进行了详细地解读:
第一步:举手迎。
当客户走到柜台前时，柜员应该以一种积极、友好且专业的态度迎接他们。首先，柜员要迅速而自然地举起右手，手臂伸直，手掌朝上，五指并拢，掌心朝向客户。这个动作要显得大方、得体，给客户一种亲切和欢迎的感觉。
与此同时，柜员要用清晰、响亮且热情的声音说道：“您好，请坐！”或者“上午\/下午好，欢迎光临！”这样的问候语既简单又直接，能够让客户立刻感受到柜员的关注和热情。
通过这种举手迎的方式，柜员不仅主动地向客户表达了问候，还体现了对客户的尊重。这种热情和欢迎的态度能够给客户留下良好的第一印象，让他们感到自己是受到重视和欢迎的。此外，明确的指向也能够引导客户到柜员所在的柜台办理业务，避免客户在柜台前犹豫不决或走错位置。
第二步：笑相问。
面对客户柜员要面带微笑，嘴角微微上扬，露出八颗牙齿，展现出亲切友好的笑容。目光专注地落在客户身上，与客户的视线交汇，眼神中流露出真诚和关切。身体微微前倾，保持一种开放、积极的姿态，仿佛在告诉客户自己正在全神贯注地倾听他们的需求。
柜员并向客户亲切地寻问:“您好，请问您需要办理什么业务呢？”或者“您好呀，请问有什么是我可以帮助到您的吗？”
通过主动询问客户的需求，开启与客户的交流，为整个服务流程奠定基础。这种积极的沟通方式能够让客户感受到被关注和重视，从而更愿意与服务人员进行互动。
也是向客户传递亲切感，微笑是一种强大的情感表达方式，它能够迅速打破人与人之间的隔阂，拉近彼此的距离。一个真诚的微笑能够让客户感到温暖和舒适，增加他们对服务人员的好感度。
准确了解客户的意图是提供优质服务的关键。通过询问客户的需求，服务人员可以收集到必要的信息，为后续的操作做好充分准备，确保能够满足客户的期望。
第三步：双手接。
当客户递来现金、银行卡、存折或单据时，柜员应该迅速而自然地伸出双手，掌心向上，将物品平稳地接住。
接过凭证时，要对客户说:“好的，请稍等。”
接过现金时，要及时回应客户:“收您xx元。”
这样做一是表示对客户尊重，双手接物是一种基本的服务礼仪，它传递出对客户及其财物的尊重和重视。这种小小的举动能够让客户感受到被关注和被重视，从而提升客户对服务的满意度。
二是确保安全，使用双手承接物品可以增加稳定性，防止单据或钱币在传递过程中滑落。这不仅可以避免物品丢失或损坏，还能减少因意外而引发的纠纷。
在双手接过物品的同时，柜员可以快速查看一下物品的相关信息，如现金的面额、银行卡的卡号等，为下一步的准确操作做好准备。
第四步：快准办。
柜员需要集中全部精神，以熟练、准确、高效的方式办理各项业务。在操作过程中，如果遇到需要短暂离开岗位的情况，例如需要进行授权等操作，必须及时向客户说明情况，以免让客户产生不必要的疑虑。
正在办理中，要及时回应客户：“尊敬的客户，我正在为您办理业务，请您稍候片刻，马上就好。”
需要主管授权时，要向客户解释：“非常抱歉，由于业务流程的规定，我需要请主管对这笔交易进行授权。请您稍等一下，我会尽快完成授权并继续为您办理业务。”
这样做一方面通过熟练、准确、高效的业务办理，展现出柜员的专业素养和技能水平，从而提升客户对银行的信任度。
另一方面通过快速而准确地完成业务办理，能够有效减少客户的等待时间，提高客户的服务体验。
此外通过严格按照操作规程进行业务办理，能确保每一笔资金和交易的安全性，避免出现风险和差错。
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