德德家居客服部办公室，格子间紧密排列，电脑屏幕亮着，此起彼伏的键盘敲击声中夹杂着客服人员温和的沟通声。奥奥穿着干练的米色西装套裙，扎着低马尾，手里拿着文件夹，眉头微蹙地站在办公区中央。
“张姐，302 号订单客户反馈沙发面料起球，已经是第三次投诉了，技术部那边还没给出解决方案吗？” 奥奥的声音不高，却带着不容置疑的力度。
张姐从电脑前抬起头，脸上带着为难：“奥主管，我催了三次了，技术部李工说最近忙着新系列样品研发，没时间处理这种‘小问题’。”
奥奥抿了抿唇，指尖在文件夹边缘轻轻敲击。她刚上任客服主管三个月，正赶上公司推新系列家居，客服部压力陡增，投诉量比上个月翻了一倍。她转身走向自己的小办公室，刚坐下，门就被敲响了。
“师父，” 徒弟晓晓探进头来，手里拿着一杯热咖啡，脸上带着讨好的笑，“您别愁了，喝杯咖啡缓缓。其实我觉得吧，咱们打工挺好的，旱涝保收，工资月月到手，多稳定啊。像这种客户投诉的事儿，咱们尽力协调就行，实在解决不了，也不是咱们的责任，没必要给自己这么大压力。”
奥奥接过咖啡，指尖传来温热的触感，心里却没那么轻松。她看着晓晓年轻的脸，想起自己刚入职的时候，也曾觉得稳定就是最好的归宿。可随着工作年限增长，她越来越清楚，稳定背后藏着的可能是停滞。
“晓晓，你觉得稳定就能一直稳定下去吗？” 奥奥轻声问，“公司现在推新系列，如果因为售后问题砸了口碑，销量下滑，到时候别说稳定的工资了，说不定还会裁员。”
晓晓满不在乎地摆摆手：“师父，您想太多了。德德家居是咱们本地的老牌家居厂了，怎么可能说倒就倒？再说了，就算真有变动，咱们有客服经验，换家公司照样能拿稳定工资。我就想一直稳定打工，不用担创业的风险，多省心。”
奥奥没再反驳，只是心里掠过一丝无奈。晓晓的想法，其实是大多数人的想法 —— 依赖快思考系统追求稳定和安全，毕竟慢思考系统理性决策太耗能，没人愿意长久承受内耗。可她总觉得，人生不该只有这一种活法。
总经理办公室。总经理王总坐在宽大的办公桌后，手指点着桌上的投诉报表，脸色阴沉。“奥奥，这半个月的投诉量你也看到了，再这么下去，新系列的口碑就全毁了！技术部那边我已经骂过了，但他们确实人手紧张。你是客服主管，得想个办法，一周之内，必须把积压的投诉解决掉，不然你这个主管，也别当了！”
奥奥的心一沉，王总的话像一块石头压在她心上。她走出总经理办公室，走廊里的灯光惨白，她深吸一口气，拿出手机给技术部李工打了电话，电话响了很久才被接起。
“奥主管，我说了没时间处理投诉，你怎么还打？” 李工的声音带着不耐烦。
“李工，现在不是说没时间的时候，” 奥奥的声音紧绷，“王总下了死命令，一周之内必须解决所有积压投诉，不然我这个主管位置不保，你们技术部也别想好过。新系列要是因为售后砸了，公司业绩下滑，大家都得受影响。”
电话那头沉默了几秒，李工的语气缓和了些：“行吧，我明天抽两个人，和你们客服部一起处理投诉。但丑话说在前头，要是客户要求退换货，得你们客服部和销售部协调，我们只负责技术检测。”
“没问题！” 奥奥立刻答应，挂断电话后，她靠在走廊墙壁上，长长舒了一口气。可她知道，这只是暂时的解决办法，要想从根本上解决问题，还得想更长远的对策。
周末，奥奥约了大学同学林薇在咖啡馆见面。林薇大学毕业后就创业开了家居设计工作室，现在做得风生水起。
“奥奥，你脸色不太好，是不是工作太累了？” 林薇看着奥奥眼底的青黑，关切地问。
奥奥搅动着杯里的咖啡，把最近客服部的困境一五一十地说了。林薇听完，眼睛一亮：“这不是困境，是机会啊！你想啊，德德家居的售后问题这么多，说明他们在客户需求把握和服务上有漏洞。咱们可以合作，我工作室负责家居设计和个性化定制，你利用在德德的资源，对接有需求的客户，做售后增值服务。这样既能解决德德的售后问题，咱们也能赚一笔，说不定还能慢慢把业务做大，你就不用再在公司看别人脸色了。”
林薇的话像一颗石子投进奥奥的心湖，泛起层层涟漪。其实这些年，她不止一次遇到过创业机会 —— 有供应商邀请她合伙开家居店，有客户想投资让她做售后服务公司，可每次她都因为害怕不稳定而放弃了。就像晓晓说的，创业收入的不稳，是她内心一直不敢面对的坎。
“我…… 我再想想。” 奥奥犹豫了，她习惯性地启动慢思考系统分析：创业有风险，要是失败了，不仅没了稳定工作，还可能欠外债；可如果不试，她可能永远都只能被困在客服主管这个小位置上，看着公司一步步走向衰退而无能为力。
林薇看出了她的纠结，拍了拍她的手：“奥奥，我知道你怕不稳定。但你想想，赚钱是为人生，人生不是为赚钱啊！你现在在公司，每天累死累活，看似工资稳定，可你开心吗？你牺牲了自己的时间和精力，换来的只是一份‘稳定’，值得吗？”
奥奥愣住了，林薇的话戳中了她的痛点。这些年，她为了保住稳定的工作，很少有时间陪伴家人，甚至连自己喜欢的绘画爱好都放弃了。她一直以为，稳定能带来幸福，可现在才发现，她离幸福越来越远了。
周一，客服部。奥奥刚到公司，就看到晓晓和几个客服人员围在一起议论。
“你们听说了吗？销售部那边因为新系列销量不好，已经开始裁员了，据说下一个可能就是咱们客服部。” 一个客服人员小声说。
晓晓脸色瞬间变了：“不是吧？德德家居不是挺稳定的吗？怎么会裁员？”
奥奥走过去，咳嗽了一声，众人立刻散开。晓晓走到奥奥身边，声音带着慌乱：“师父，他们说的是真的吗？咱们客服部会裁员吗？”
奥奥看着晓晓慌乱的样子，心里五味杂陈。晓晓一直追求的稳定，在现实面前不堪一击。她轻声说：“现在还不确定，但咱们不能坐以待毙。从今天起，咱们把客户投诉分类整理，针对常见问题制定标准化解决方案，提高处理效率。同时，主动回访客户，了解他们的需求，看看能不能推出一些售后增值服务。”
晓晓愣了愣：“售后增值服务？那不是创业才做的事吗？咱们打工的，做好本职工作就行了，别瞎折腾了。”
“晓晓，没有永远稳定的工作，只有不断提升的自己。” 奥奥认真地说，“钱只是人生幸福的因素之一，不能舍本逐末。咱们努力工作，是为了让人生更幸福，而不是为了死守一份‘稳定’。如果现在不折腾，等真的裁员了，咱们连折腾的资本都没有了。”
晓晓似懂非懂地点点头，可眼神里还是带着犹豫。奥奥知道，要改变一个人依赖快思考系统的习惯很难，但她还是想试试，不仅是为了自己，也是为了身边这些还在追求 “虚假稳定” 的同事。
客服部会议室。奥奥召集了所有客服人员，宣布了推出售后增值服务的计划 —— 为客户提供家居保养、维修、个性化改造等服务，服务费用由公司和客户按比例承担，客服人员可以获得提成。
“什么？还要搞增值服务？咱们客服部本来就够忙了，哪还有时间做这些？” 一个老员工立刻反对。
“就是啊，奥主管，咱们拿的是固定工资，做这些额外的事，凭什么啊？” 另一个员工附和道。
奥奥早就料到会有反对声，她拿出准备好的方案：“大家先别急着反对。我已经和王总申请过了，参与增值服务的客服人员，除了提成，还能获得额外的绩效奖金。而且，这些服务能提高客户满意度，减少投诉，咱们的工作也能轻松一些。更重要的是，掌握了这些技能，就算以后公司有变动，咱们也有更多的选择。”
可反对的声音还是没有停止，大家都习惯了按部就班的稳定工作，不愿意冒险尝试新事物。晓晓站在人群中，低着头，没有说话。
就在这时，会议室门被推开，王总走了进来。“奥奥，我听说你在搞什么售后增值服务？” 王总的脸色很难看，“现在公司重点是新系列研发和销售，你别搞这些乱七八糟的东西，把投诉问题解决好就行了！”
奥奥站起身，直视着王总：“王总，解决投诉只是治标，推出售后增值服务才是治本。现在客户对家居的需求越来越个性化，咱们只做销售和基础售后，迟早会被市场淘汰。增值服务不仅能提高客户粘性，还能为公司开辟新的盈利点，这难道不是好事吗？”
“好事？” 王总冷笑一声，“你知道搞增值服务需要投入多少人力物力吗？现在公司资金紧张，哪有闲钱做这些？我看你就是想搞政绩，不顾公司实际情况！给你最后通牒，立刻停止这个计划，不然你就辞职！”
会议室里一片寂静，所有人的目光都集中在奥奥身上。奥奥的手心冒出冷汗，她知道，这是她人生中一个重要的抉择 —— 是放弃计划，保住稳定的工作；还是坚持自己的想法，哪怕面临失业的风险。
她想起了林薇的话，想起了自己这些年的不甘心，想起了 “赚钱是为人生，人生不是为赚钱” 的道理。她深吸一口气，抬起头，眼神坚定：“王总，我不能停止这个计划。如果您觉得我不合适这个职位，我可以辞职，但我相信，我的计划是对公司有利的，总有一天您会明白。”
王总愣住了，显然没料到奥奥会这么强硬。他气得脸色铁青，甩门而出：“你等着瞧！”
会议室里，大家都惊呆了。晓晓走到奥奥身边，声音带着敬佩：“师父，您真勇敢。可是…… 您辞职了，以后怎么办啊？”
奥奥笑了笑，拍了拍晓晓的肩膀：“别怕，天无绝人之路。我已经和林薇商量好了，如果我辞职，就和她一起做家居售后增值服务。虽然创业不稳定，但我知道自己要的是什么，没有遗憾，也没有纠结。晓晓，你也该想想，你真正想要的人生是什么样的，别被‘稳定’困住了。”
晓晓看着奥奥坚定的眼神，心里第一次动摇了。她一直以为稳定就是幸福，可现在她才发现，真正的幸福，是有勇气追求自己想要的生活。
三个月后，奥奥和林薇的家居售后增值服务工作室。工作室不大，但布置得温馨舒适，墙上挂着客户送的锦旗。奥奥穿着休闲的家居服，正在和客户视频沟通家居改造方案，脸上带着轻松的笑容。
“李女士，您家的衣柜改造方案我们已经做好了，明天就安排师傅上门测量，您看可以吗？” 奥奥的声音温和又专业。
挂了视频，林薇端着一杯果汁走过来：“奥奥，咱们这个月的订单已经排到下个月了，没想到生意这么好！”
奥奥接过果汁，脸上洋溢着满足：“其实我也没想到，原来有这么多客户有售后增值服务的需求。之前在德德，我总觉得自己被困住了，现在才发现，外面的世界这么大。”
就在这时，工作室的门被推开了，晓晓走了进来，手里拿着一份简历。“师父，我…… 我辞职了，想来您这儿工作。”
奥奥惊讶地看着她：“你想好了？不怕不稳定了？”
晓晓点点头，眼神坚定：“师父，这三个月我想了很多。德德家居因为售后问题，新系列销量一落千丈，已经开始大规模裁员了，我就算不辞职，也可能保不住工作。而且我发现，一直稳定打工，虽然轻松，但我学不到新东西，也感受不到成就感。我想跟着您，学习做售后增值服务，虽然不稳定，但我觉得这样的人生才有意义。”
奥奥欣慰地笑了：“欢迎你加入我们。记住，赚钱是为了确定性，但确定性绝不止于只赚钱。咱们努力工作，是为了在让自己人生幸福的前提下，高质量地赚到钱。以后遇到犹豫不决的事，就想想怎么做能让自己幸福，这样就能抓住主要矛盾，把精力放在刀刃上。”
晓晓重重地点头：“我记住了，师父！”
傍晚，工作室关门后，奥奥站在窗边，看着外面的车水马龙。她拿出手机，给家人打了个电话，告诉他们自己最近的情况。电话那头，家人的声音充满了关心和支持。
挂了电话，奥奥心里暖暖的。她知道，自己做出了正确的选择。虽然创业之路充满了未知，但她不再害怕不稳定，因为她清楚自己想要的人生是什么样的。她不再依赖快思考系统追求虚假的稳定，而是学会用慢思考系统理性决策，虽然过程会耗能，但她相信，这样的人生才更有价值。
“赚钱是为人生，人生不是为赚钱。” 奥奥轻声念着这句话，嘴角扬起一抹幸福的笑容。她知道，未来的路还很长，但她会带着这份信念，一直走下去，去追求属于自己的幸福人生。
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