监控画面定格在三名男子被带离的瞬间。陆轩站在主控室中央，屏幕分割成四块，分别显示现场秩序恢复、直播观看人数回升、客户签到数据反弹和社交媒体评论走向。负面信息占比已从高峰时的百分之二十一压至三点五，但传播源头仍在扩散。
他开口：“张涛。”
“在。”张涛摘下耳机，快步走来。
“把今天所有记录调出来。从客户进场开始，到闹事者出现、王总连线、纪录片播放、三人被带走，全部剪成一条完整视频。时间线要清楚，每一帧都不能断。”
张涛点头：“马上做。”
“别只发平台。我要的是全网可查的公开版本，带时间戳和原始文件校验码。”
孙明翻着手里的支出单，抬头说：“媒体那边需要人对接。现在有几个本地新闻口子的记者打电话问情况。”
陆轩看向他：“你联系过的人里，谁最讲事实？”
“晚报的陈志国。去年我们做社区安防公益项目时，他全程跟拍过三天，没加一句主观评价。”
“请他明天上午十点来公司。不是采访，是通气会。只讲事实，不谈感受。”
林娜站在资料台前，手里抱着一叠打印件：“服务轨迹卡样本、第三方检测报告、技术人员资格证复印件都准备好了。要不要一起交给媒体？”
“交。”陆轩说，“不只是他们。今天起，官网首页加一个入口，标题就写‘公众查验通道’。任何人扫码，都能看到过去三个月内任意一笔服务记录。真实数据，不筛选。”
林娜记下：“技术组已经在改后台权限协议。”
“还有。”陆轩转向张涛，“让之前接受过服务的客户帮忙发声。不要统一话术，每人用自己的方式说就行。真实比完美重要。”
张涛应声去安排。
陆轩回到主位，打开内部通讯系统：“胡军。”
“收到。”声音很快传来。
“那三人还在派出所？”
“刚打过电话，警方立案了。初步确认他们是受雇于一家安保咨询公司，付款账户正在追查。”
“查到资金链就立刻报我。另外，今天参与执勤的所有人员名单给我一份。每人补发两天工资，算进品牌专项。”
通话结束，他起身走到窗边。天色渐暗，城市灯光陆续亮起。楼下停车场还有几辆车没离开，是工作人员在收拾设备。
第二天上午九点四十分，陈志国准时到达。
陆轩没有让他进会议室，而是直接带到指挥中心。大屏上正播放着剪辑好的完整视频。画面清晰，节奏平稳，没有任何渲染音乐或字幕强调。
陈志国看完一遍，转头问：“你们不怕这些内容被断章取义？”
“怕也没用。”陆轩说，“但我们有底气。每一步都有记录，每个环节都能验证。你可以带走这份视频，也可以随时抽查任何一笔服务数据。”
“包括技术人员私下行为？”
“只要涉及客户服务过程，车载摄像头、头盔记录仪、手机直播流都会留存。我们甚至保留了凌晨两点更换零件时，技师打哈欠的画面。”
陈志国笑了：“这种细节反而让人信服。”
十点整，樊星阁官网发布声明。正文只有两段：
“昨日品牌开放日活动期间，三名无关人员干扰现场秩序，已被安保人员依法劝离。全过程均有影像记录，并已提交公安机关处理。我们始终坚持公开透明的服务原则，欢迎社会各界监督。”
附带链接指向“公众查验通道”，以及一段十二分钟的完整事件还原视频。
半小时后，本地两家主流媒体转载声明，并附加简短评述。其中一家写道：“在争议事件中选择全面公开而非回避，显示出企业对自身运营的信心。”
张涛盯着舆情监测屏：“转发量开始上升。有几个生活类博主开始自发讨论。”
陆轩坐在桌前，面前摊着一份国际业务合规文件。他没抬头：“别推流量。让内容自然传播。”
中午，一名消防员家属在社交平台上传视频。画面里她站在家门口，手机对着门禁面板操作。
她说：“我丈夫是消防队的。每次出警我都提心吊胆。但现在家里装了樊星阁的系统，我知道只要有问题，有人一定会来。这不是广告，是我愿意为家人选的东西。”
视频末尾，她举起一张服务轨迹卡：“他们连换颗螺丝都告诉我用了几分钟，换了什么型号。这叫负责。”
这条视频两小时内转发破万。随后被本地政务号转发，配文：“安全感，来自看得见的承诺。”
下午三点，林娜走进办公室：“陈龙那边有动静。”
陆轩抬眼。
“他旗下的公众号发了一篇文章，标题是《谁来监管“黑帮转型”企业？》，但内容只是复述昨天的事，没新攻击点。倒是评论区被我们的客户刷屏了。”
“不用回应。”陆轩说，“让他们说。只要我们不犯错，越吵越清楚。”
四点十七分，孙明送来最新财务单据：“通气会临时布置、视频制作、增派安保、客户安抚补偿，合计支出十一万三千元。从品牌专项列支，需要签字。”
陆轩快速扫过明细，在底部签下名字。
“另外。”孙明补充，“陈志国的文章今晚会发。标题定了，《透明的成本》。他说你们敢把成本摊开给人看，本身就是一种竞争力。”
陆轩放下笔：“等他发完，把文章转到官网显眼位置。不加修饰，原文呈现。”
傍晚六点，最终舆情报告显示：全网相关话题共三万两千条，负面声量降至百分之零点七。多家媒体使用“透明度典范”“服务可验证”等词描述樊星阁。
陆轩站在顶层会议室窗前，手里拿着报告。城市灯火铺展在远处，楼宇轮廓清晰。林娜走进来，接过文件翻看。
“这件事过去了。”她说。
“不。”陆轩摇头，“它才刚开始。从今天起，所有危机应对流程标准化。资料归档，响应时限明确，对外口径统一。建立‘危机响应标准流程’。”
林娜记下任务编号。
“还有。”陆轩翻开下一份文件，“国际业务下周要上线新的合规审查模块。这次国内的事，国外也会关注。我们必须比别人更经得起查。”
林娜点头离开。
张涛进来汇报：“三家地方电视台想预约拍摄专题片，都被我挡了。按你说的，不主动宣传。”
“做得对。”陆轩说，“我们现在要的不是热度，是信任积累。”
孙明最后确认了一笔应急付款审批，合上笔记本。
办公室安静下来。陆轩坐回桌前，屏幕亮起，弹出一条新消息：
“资金流向查清了。付款方注册地在城南，实际办公地址是一间空置仓库。法人代表身份信息虚假。银行流水显示款项来自境外中转账户，目前无法追溯。”
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