车辆外摄像头的安装审批通过第二天，陆轩调出了新增客户的签约分析报告。系统显示过去七天内，有六十八名新客户完成签约，其中六成以上在咨询记录中标注了“服务可查”“流程公开”等关键词。林娜同步提交了一份对比数据：启用“服务轨迹卡”的客户，三个月内续约率提升百分之四十一，转介绍订单数量达到去年同期的三倍。
陆轩把这份报告转发给了张涛、孙明和林娜，会议通知在五分钟后发出。
张涛第一个到，手里拿着平板，直接走到主控台前翻看后台日志。他指着一条刚上传的维修记录说：“吴江一家客户，凌晨三点报警，技术人员到场用了二十七分钟。客户扫码看了全程直播，结束后打了五星评价，还留言说‘比自家物业反应快’。”
孙明进来时带着财务测算表。他把文件放在桌上，“透明服务基金运行两周，成本上升百分之八，但客单价平均高出同类产品一成二。溢价部分已经覆盖投入，现金流压力比预期小。”
林娜最后到，手里拿着客户反馈汇总。“我们做了个小调查，问客户为什么选我们。排第一的不是价格，也不是功能，是‘能看见’。他们说，知道谁来修、什么时候到、换了什么零件，心里踏实。”
陆轩听完没说话，打开大屏，调出全国服务网络图。三十多个站点的状态灯正常闪烁。他点开吴江站的一段回放，画面里技术人员正在更换传感器，头盔灯照亮接线盒内部。旁边客户站在边上，低头看手机，屏幕上正是同一个直播窗口。
“这就是我们要的东西。”陆轩说，“不是靠嘴说，是让他们亲眼看到。”
张涛抬头，“现在有人开始模仿我们的合同条款了。昨天收到一份竞品合同，也写了‘两小时到场’，还承诺‘更换零件录像’。”
“他们录不了。”陆轩说，“没有系统支撑，写进去就是空话。我们不一样，每一条记录都是真的。”
孙明翻了下预算草案，“如果继续加大品牌投入，广告、活动、内容制作这些，至少再追加五百万。董事会那边可能会问，这笔钱到底能不能带来实际增长？”
“给他们看数据。”陆轩说，“客户因为信任才签单，这不是虚的。我们现在做的，是在建立一种标准——让客户觉得，不公开服务过程的厂家，就不该被相信。”
林娜提出一个问题：“那接下来怎么让更多人知道这一点？”
“不能只靠客户自己发现。”陆轩说，“要主动推。我打算办一场品牌开放日，邀请所有潜在客户来现场看我们的服务流程。”
张涛记下重点，“可以拍成纪录片，记录一线人员从接警到处理的全过程。真实案例，不加修饰。”
“对。”陆轩点头，“还要做一个‘透明服务联盟’的倡议。联合几家靠谱的供应商，一起定标准。谁做不到，就别挂这个名。”
孙明算了一下成本，“场地、接待、宣传、拍摄，再加上联盟筹备，初步估算需要四百二十万。时间紧的话，投入还得往上加。”
“批。”陆轩说，“从品牌专项基金出。不够的部分，先挪用推广预算。”
“董事会还没批这个额度。”
“我会去解释。”陆轩说，“我们现在拼的不是便宜，是让人敢信。别人抄得了产品，抄不了我们每一天的记录。这才是护城河。”
会议继续进行。张涛负责内容策划，包括纪录片脚本框架和开放日流程设计。他建议分成三个模块：报警响应实景演示、客户扫码查看服务轨迹、技术人员现场答疑。
林娜牵头客户邀约工作。她准备分批发送邀请函，优先覆盖近期咨询但未签约的客户，同时加入一批老客户代表，作为见证人出席。
孙明调整资金分配方案。他把原计划用于线上广告的三百万元转入品牌活动专项，保留部分用于后续传播。新的支出明细将在下次董事会上提交。
陆轩打开系统后台，查看“服务轨迹卡”的使用情况。数据显示，已有四百多名客户绑定账号，平均每人每周查看服务记录一点八次。最活跃的一位客户，在过去十天里打开了十七次直播回放。
“说明他们在关注。”陆轩说，“只要有人开始看，就会有人问。一问，就知道差别在哪。”
张涛说：“要不要在开放日设置对比环节？比如模拟两家服务商同时接到报警，一家只有文字通报，一家全程直播。”
“不行。”陆轩摇头，“我们不提对手。只展示自己做了什么。客户自己会比较。”
林娜补充：“我可以整理一套问答手册，提前发给参会客户。重点讲清楚‘为什么能看到’‘数据怎么保证真实’‘如果出问题怎么追责’。”
“很好。”陆轩说，“还有，把技术人员的工作服统一换新。胸前印上工号和二维码，扫码就能看个人服务记录。不只是设备可追溯，人也要可查。”
孙明提醒：“这涉及到隐私问题，得让法务审核。”
“让他们尽快出意见。”陆轩说，“如果没问题，下周就开始执行。”
会议结束前，张涛问了一个关键问题：“如果我们把服务标准公开化，会不会反而被对手研究透？”
“他们会看。”陆轩说，“但他们复制不了。因为我们每天都在更新记录，而他们连第一条都生成不了。真实是最难模仿的东西。”
林娜离开前确认最后一项安排：“品牌开放日定在后天上午九点，场地已经布置好，直播设备调试完毕。”
“我去现场。”陆轩说，“客户来了，负责人必须在。”
人都走了。指挥中心只剩下陆轩一个人。他调出品牌开放日的场地布置图，灯光、座位、演示区、签到台，每一项都标记得清清楚楚。他放大签到台区域，看到背景墙上写着一行字：“你能看见的，才是承诺。”
他点开倒计时页面，屏幕上显示：距离品牌开放日开始，还有35小时28分钟。
鼠标移动到“最终确认”按钮上。
他点了下去。
灯光亮起。
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