深圳玻璃厂打工记

辜彼得

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第114集:客户试用反馈

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刘好仃站在办公室窗边,手里拿着刚整理好的客户名单和样品寄送单,阳光透过玻璃洒在他略显疲惫的脸上。他深吸了一口气,像是要把这股热气也一并吸进胸膛,然后转身拿起电话。

“小李,准备好了吗?”他说。

“都安排好了老板。”电话那头传来助理的声音,“我们选了八家试用客户,都是之前反馈比较积极的,时间也都协调好了。”

刘好仃点点头,虽然对方看不到。“行,那就开始吧。咱们的产品,是靠用户说话的。”

挂了电话,他走到会议室门口,看见几个技术员正围在白板前讨论什么。见他来了,大家纷纷让开位置。

“老板,这是这次试用客户的初步名单和他们的主要用途。”技术主管递上一份资料,“有些客户提到了具体的应用场景,我们可以针对性地做一些说明。”

刘好仃接过资料,一边翻看一边点头:“不错,这样更有方向感。你们辛苦了。”

他翻开笔记本,在最后一页写下:“今日目标:完成首批客户试用邀请,确保反馈渠道畅通无阻。”

写完,他合上本子,露出一个轻松的笑容:“走吧,咱们去把产品送到真正需要它的人手里。”

接下来的几天,整个团队像被注入了一剂强心针,忙碌而有序。快递单一张张贴出,样品一个个打包送出。刘好仃亲自监督每一个包裹的封装,确保每块玻璃都被细心包裹,就像对待自家孩子一样。

“老板,您这也太讲究了吧。”小李一边帮忙封箱一边笑,“这包装比月饼礼盒还讲究。”

“这不是讲究,是尊重。”刘好仃一边说一边拍了拍箱子,“人家愿意花时间试用我们的产品,我们就得拿出诚意来。”

邮件陆续回传,电话也不断响起。有客户表示感谢,也有客户提出疑问。刘好仃一一耐心回复,有时甚至亲自打电话过去解释。

有个老客户在电话里笑着说:“刘哥,你这改进样品质感确实不一样了,不过我这边最近忙得焦头烂额,怕是没时间仔细试用。”

刘好仃笑了笑:“不急,您什么时候方便就什么时候来,我们等得起。”

挂了电话,他转头对助手说:“记一下,这位客户业务高峰期是月底,咱们下周再跟进。”

助手点头记录,心里佩服刘好仃的细致。

一周后,第一批反馈开始陆续送达。有的客户直接发了邮件,有的则通过微信语音留言。内容五花八门,但总体评价还不错。

“抗压性能提升明显!”

“边缘处理比以前精细多了。”

“手感更顺滑,适合长时间操作。”

但也有一些客户提出了新的问题。

“在低温环境下使用时,表面会起一层雾。”

“安装过程还是有点费劲,建议优化卡扣设计。”

“如果能增加一点防滑纹理就更好了。”

刘好仃把这些反馈一条条看过,然后分门别类地贴在会议室墙上,像是一面“客户之声”的展览墙。

“这些都是宝藏。”他对团队说,“别人愿意给我们提意见,说明他们真用了、真在意了。”

会议桌上堆满了打印出来的反馈报告,每个人都埋头翻阅,时不时抬头交流几句。

“这个关于低温起雾的问题,我觉得可以结合我们之前测试的A-7数据做点调整。”一名工程师提议。

“那个卡扣设计的问题,我记得以前我们在另一个项目里做过类似的优化方案。”另一人附和。

刘好仃听着大家的讨论,脸上露出欣慰的笑容。他知道,这些声音不是负担,而是推动进步的动力。

但就在大家都沉浸在分析中时,一封来自欧洲的邮件引起了注意。

“尊敬的刘先生,”邮件写道,“我在极端温差下进行了多次测试,发现贵公司的改进样品在温度骤变时表现稳定,这一点非常令人满意。但在一次户外安装过程中,由于风力较大,样品边缘出现了轻微震动,建议未来考虑增加固定结构。”

刘好仃读完,眼神微微一凝。

他记得很清楚,在第111章那次整理客户反馈的时候,就有提到过类似的问题。当时他特别标注了“极端温差下的稳定性问题”,没想到现在真的被验证了。

他没有立刻发表意见,只是把这封邮件打印出来,贴在了“特殊环境应用”那一栏下。

“这个反馈很关键。”他对团队说,“我们要认真对待。”

会议继续进行,大家开始围绕不同类别的反馈展开讨论。有人主张优先解决低温起雾问题,有人觉得卡扣设计更紧急,还有人建议从用户体验的角度出发,先优化触感。

争论声此起彼伏,但刘好仃始终没有打断。他只是静静地听着,偶尔记下一些关键词。

直到所有人都表达完自己的看法,他才开口。

“你们说得都有道理。”他说,“但我们要记住一点——产品不是为了满足所有人的期待而存在,而是要找到最核心的需求。”

他站起身,走到白板前,写下几个关键词:

稳定性、耐用性、用户体验

“这三个方面是我们产品的根基。”他说,“其他功能可以慢慢完善,但根基必须扎实。”

他回头看着大家:“所以我的建议是,先把极端温差下的稳定性问题彻底解决,同时优化卡扣设计,提高安装效率。至于触感和防滑纹理,我们可以作为第二阶段的目标。”

说完,他放下笔,环视一圈。

“大家有没有意见?”

没人说话,只有窗外的风轻轻吹动窗帘,像是在为这个决定鼓掌。

几天后,新一轮的优化计划正式启动。刘好仃亲自参与每个细节的调整,甚至在某个深夜独自一人留在车间,反复调试一块样品的边缘结构。

“老板,您怎么还不回去?”值班的小王看见他还在操作台前摆弄零件,忍不住问。

“这块样品的固定结构还没调到最佳状态。”刘好仃头也不抬地说,“我想试试不同的角度。”

小王凑近一看,发现他正在用尺子测量一个小孔的位置,动作极其专注。

“您这年纪……也太拼了。”小王感慨。

“我不拼,谁拼?”刘好仃笑了笑,“做产品啊,就是一场修行。”

第二天清晨,当阳光再次洒进车间时,刘好仃已经坐在办公桌前,面前摆着几份新修改的设计图纸。

他在笔记本上写下:

**今日重点事项:

确定极端温差下的稳定性优化方案;

卡扣结构微调并制作试验样品;

继续跟进客户反馈,保持沟通顺畅。**

写完,他抬头望向窗外,远处的海天交界处泛起一抹金光。

他忽然想起昨晚那位欧洲客户的话。

“如果能增加一点固定结构……”

他嘴角扬起,低声说道:“那就给你加。”

外面,新的一天开始了。

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