清晨七点，星辰电器总部大楼的灯光已经全部亮起。顾寒舟站在市场部的大屏幕前，看着实时销售数据不断下滑，眉头紧锁。蓝色曲线像一条受伤的蛇，蜿蜒向下，而代表竞争对手智居科技的红色曲线则一路高歌猛进。
\"智居的'以旧换新'活动才推出两周，我们的线下销量就跌了25%。\"市场总监王磊的声音有些发颤，他指着屏幕上刺眼的数字，\"他们这次补贴力度太大了，直接补贴30%，这根本就是在亏本赚吆喝。\"
会议室的门被推开，安宁快步走进来，手里拿着一份报告，额头上还带着细密的汗珠。\"我刚从国美和苏宁的几个大卖场回来，情况比数据更糟。\"她将报告递给顾寒舟，\"智居的业务员直接驻点在卖场，每卖出一台就奖励500元，我们的促销员根本招架不住。\"
财务总监李雯推了推金丝眼镜，镜片后的眼睛透着忧虑：\"更可怕的是他们的资金链。据我所知，智居这轮融资拿到了红杉资本20个亿，他们完全有资本打持久战。\"
顾寒舟的手指在实木桌面上轻轻敲击，节奏稳定得像心跳监测仪。会议室里安静得能听见中央空调的嗡鸣，所有人都等着这位年仅35岁的cEo做出决断。
\"价格战我们打不起。\"顾寒舟终于开口，声音低沉而坚定，\"但智居的弱点也很明显——他们的售后网络才搭建两年，覆盖城市不到我们的一半。\"
安宁眼睛一亮：\"你是说...\"
\"服务。\"顾寒舟站起身，走到落地窗前，朝阳正从城市天际线升起，\"家电不是快消品，消费者买的不只是产品，更是未来十年的使用体验。\"
三天后，星辰电器突然召开新闻发布会，宣布启动\"服务升级计划\"。安宁站在镁光灯前，身后的电子屏展示着三项核心举措：
1. 全国5000个服务网点延长至24小时营业
2. 核心城市推出\"2小时极速上门\"服务
3. 所有维修工程师配备最新智能诊断设备
\"这不是简单的服务升级，\"安宁在第二天的员工大会上强调，\"我们要让消费者知道，买家电不是一锤子买卖。当他们的冰箱半夜不制冷，洗衣机周末罢工时，谁会第一时间出现在他们家门口？这才是真正的竞争力。\"
市场部的年轻人面面相觑。24小时服务意味着三班倒，人力成本将大幅上升。财务部的老会计们已经在计算器上按得噼啪响。
但顾寒舟力排众议：\"服务不是成本，是投资。一台冰箱的平均使用寿命是12年，这期间消费者会记住谁？\"
效果立竿见影。一周后，某科技博主\"数码老司机\"发布的实测视频火了。视频中，星辰的工程师深夜11点上门为他维修冰箱，不仅修好了故障，还免费清洗了空调滤网，讲解了日常保养技巧。视频最后，博主对着镜头说：\"这才叫服务，不是修完拿钱走人，而是真的在为你解决问题。\"评论区清一色的\"这才是真服务下次买家电就选星辰\"。
智居科技cEo张维在高层会议上摔了平板电脑：\"他们这是要干什么？开慈善机构吗？\"但市场数据不会说谎，星辰的周销量跌幅收窄到了5%。
智居很快做出反应，宣布与京东达成独家线上合作，所有新品将在京东平台首发。但顾寒舟注意到一个细节：在新闻稿的小字部分，提到智居将逐步收缩三四线城市的专营店。
\"他们的资金撑不起这么广的覆盖。\"安宁敏锐地发现机会，\"一线城市打价格战，三四线必然顾此失彼。\"
顾寒舟连夜召开战略会议。凌晨三点，星辰电器\"社区合伙人\"计划出炉：
- 每个县城招募3-5名合伙人
- 提供专属进货价和万元装修补贴
- 建立本地化服务团队，培训当地维修工
\"我们要让每个县城都有一家星辰体验店，\"顾寒舟在次日的全国经销商视频动员会上说，\"不是简单的卖货点，而是家电服务驿站。消费者可以在这里体验产品、学习使用技巧、享受快捷维修。\"
安宁补充道：\"合伙人不仅仅是经销商，更是星辰在当地的代言人。我们提供技术培训、服务标准、品牌支持，他们提供本地人脉和对区域市场的理解。\"
计划推出一个月，星辰新增了1200家县级体验店。这些店铺面积不大，但统一的蓝白配色装修在县城格外醒目。更关键的是，每个店铺都配有经过培训的本地维修工，解决了\"最后一公里\"的服务难题。
就在渠道战如火如荼时，星辰研发中心传来好消息。首席技术官冲进顾寒舟的办公室，手里挥舞着一块电路板：\"我们做到了！简化了智能模块，成本下降了40%，但基础功能一个不少！\"
原来，研发团队通过用户数据分析发现，大多数消费者只使用了智能家电20%的功能。那些花哨的语音控制、远程监控、菜谱推荐，使用率低得可怜。
安宁立即召开产品线调整会议：
1. 保留高端智能系列，维持品牌调性
2. 推出\"实用版\"中端产品，保留核心智能功能
3. 入门款专注制冷、洗涤等基本功能，但用料做工不打折
产品经理小林不解：\"这不是在降级吗？现在谁还买非智能家电？\"
\"不，\"安宁调出用户调研数据，\"70%的消费者买智能冰箱只是为了连wiFi看保质期提醒。我们要做的是把那20%的常用功能做到极致。\"
她拿起会议室里的两台样机——星辰的新品和智居的同价位产品：\"你掂掂，我们的外壳厚实，压缩机是自主研发的静音款。智居把钱都花在了那块很少被点亮的智能屏上。\"
季度财报发布当天，星辰股价大涨8%。会议室里，财务总监李雯难掩兴奋：\"我们的策略见效了，中端产品线利润率反而提高了5个百分点，因此省去了那些华而不实的配置。\"
但顾寒舟的关注点在其他地方：\"智居的现金流怎么样？\"
李雯调出一组数据：\"不太好。他们为了维持价格战，已经连续两个季度亏损。最新消息是红杉资本要求他们尽快止损。\"
安宁若有所思：\"是时候推出我们的'以旧换新'了，不过这次我们换个玩法。\"
三天后，星辰的新活动海报贴满了各大卖场：
1. 不限品牌旧机折价——哪怕是对手的产品
2. 额外赠送2年延保——直击智居售后软肋
3. 老用户专属优惠——绑定客户忠诚度
\"我们不打价格战，\"顾寒舟在经销商会议上说，\"我们要打价值战。让消费者明白，有些便宜买的时候开心，用起来闹心。\"
效果出乎意料。某数码博主\"拆机小王\"发布的对比视频在b站获得百万播放量。视频中，他拆解了星辰和智居同价位的两台冰箱：星辰的隔层厚度多出2毫米，压缩机有减震设计，线路布局工整；而智居的产品为了塞进那块智能屏，牺牲了隔热层厚度，压缩机是贴牌产品。
视频最后那句话火了：\"有些生钱，是藏在你看不见的地方。当你的电费单比邻居厚时，就知道当初的'优惠'去哪了。\"
智居的公关团队紧急灭火，但消费者的眼睛是雪亮的。星辰的客服热线被打爆，订单量激增40%。
年终行业峰会在上海国际会议中心举行。顾寒舟刚结束主题演讲走下台，智居cEo张维就主动走了过来，手里端着两杯香槟。
\"你们的服务网络确实厉害，\"他递过一杯香槟，笑容有些勉强，\"有没有兴趣合作？我们可以共享部分渠道资源。\"
顾寒舟看向不远处的安宁，后者正在与几位经销商交谈，似乎感应到他的目光，转头微微点头。
\"具体可以谈谈，\"顾寒舟举杯示意，\"不过售后服务标准得按星辰的来。\"
张维的笑容僵了僵，但还是碰了杯：\"当然，专业的事交给专业的人。\"
当晚的庆功宴上，安宁收到猎头发来的消息：\"智居的市场总监刚刚更新了简历，有兴趣聊聊吗？\"
安宁将手机递给顾寒舟，两人相视一笑。窗外，黄浦江的游轮拉响汽笛，新的航程即将开始。
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