重生90年代,从混混到商界狂龙

长安省的钟吟声

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第53章 售后背刺

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连着三天,桂林、怀化、遵义三地夜市和门店陆续传来消息:启德行的货出了大问题。

最先是桂林小陈来电,说隔壁摊的启德bp机大批返修,装上去不到两天就出信号问题,壳裂、电池槽短路、杂音卡顿,一群顾客堵在摊前骂娘,甚至有人摔了机器拍桌子退货。

随后怀化的老周来电,说德昌电器原本屯的三百台启德货,开学前集中出货,结果三天就坏了五十多台。他当场退了剩下的两百多,打电话骂得对方业务员不敢接。

再到遵义,刘哥传话:批发部那边直接断了启德的进货,连招牌都摘了,改卖春雷。

罗燕收完三通传真,一脸凝重:“启德行后勤系统全乱套了,返修件压根没人管,电话也打不进去。”

李向东坐在账桌边,默默在图纸上圈出三个红点——桂林、怀化、遵义。他点燃一支烟:“机会来了。”

王哥搓着手:“咱要不要干一票大的?”

“别急。”李向东咬着烟头,“趁这个口碑窗口,推出‘春雷保修,认人认货’。”

“咋个认法?”

“只要是我们渠道出去的,哪家摊主卖的,他们认得货,签字担保,咱就修。翻新、新机都行,只要人能对上。”

王哥皱眉:“这活不重,可费人。换壳、换电池仓、手一停就是流水线断。”

李向东点头:“慢一点没事,要的就是人家记得,我们在这儿,不跑路。”

那天下午,仓库没有挂横幅,也没发传单,二胖用三轮车拉着小许挨个夜市摊位跑,口头通知:春雷货出问题就来修,只认人,不查谁卖的,哪个摊主担得起,就修。

仅桂林夜市一个晚上,就有三十多个用户带着机器来问——“你们真的管修?”

“摊主在这呢,说是你们买的,我们就认。”小许这么回。

有人当场掏钱买了台机器:“你们不怕麻烦,我信你。”

王哥回到仓库时乐呵呵:“别人是躲着修,我们是抢着修。”

与此同时,罗燕也没闲着。她在电话里跟德昌电器老板谈了两个小时,最终以“先款一半、月底结清”的方式锁住了八百台批发订单,预收货款四万五。

对方在电话那头说:“不是怕坏,就怕没人认账。你们这边人敢露面,我信。”

又在第二天,通过熟人介绍,她敲定了桂林本地另一家大客户,谈成五百台定量配货,账期十五天,先款五成。

李向东听完点头:“下周让他们的货统一贴‘春雷翻新标’,电池盖内贴纸、手工登记序号,渠道和正品分开算。”

王哥眯眼看他:“你这又在下一盘棋?”

“没错,客户记不住价格,但会记住‘这家管事’。”

为了让售后更加顺畅,李向东在会议上提出增设“维修专岗”,专门负责翻新件拆解与零件回收,由阿忠带两个新招的维修小工夜班拆机、配壳、测试信号。一边修,一边清点回收件留备件台账,分批上墙标注。

晚上,维修台灯光昏黄,壳子叠得像小山,阿忠一边拨螺丝一边骂娘:“这帮老家伙装的啥玩意!连板都歪。”但手还是没停。

仓库另一头,小许和二胖正在搭新货架,把翻新货和原装货完全分仓,贴标贴、登记本、包膜全部分步。王哥看了一圈,拍拍李向东肩膀:“现在这像样了。”

这一切看起来繁琐,但李向东心里清楚,凡事怕就怕出问题没人管。他宁可慢一点、累一点,也要做出让人放心的姿态。这一年夏天南方热得要命,仓库风扇转得咯吱响,油汗从每个人脖子里流下来,可没人喊累。

有时李向东深夜巡仓,看见阿忠坐在维修桌边一边打盹一边修线,罗燕趴在算盘上睡着,手还放在账页上。他心里五味杂陈——这些人都不是来打工的,他们是真把这当了事。

晚上十点,李向东和王哥坐在办公室里,桌上堆着两沓账本,一摞还未处理的传真纸。

王哥翻着出货单咂舌:“咱这节奏,再来一个月,不光是翻身,能起个头了。”

李向东却没笑,反而盯着账本一页页看过去,手指轻轻敲着桌面。

“你觉得启德行会善罢甘休?”

王哥一愣:“他们不是都快崩了吗?”

“他们撑得住,光是备货仓库存就不是我们能比的。”

他话音未落,小许推门进来:“外头来了辆黑桑塔纳,说找李哥。”

李向东抬头:“几个?”

“两人,说是启德行的代表。”

王哥警觉地看了李向东一眼:“要不要我跟着?”

“坐着。”李向东语气平静。

会议室里,两人落座,递了一包烟,自称是启德行“渠道代表”,开口直奔主题。

“李老板,你这摊动静太大,老板那边说了,不收拾收拾,人都以为启德是纸老虎。”

“那你们的意思是?”

“干脆点,收你这边货源,贴我们牌子。你供货,咱分账,你挣的钱不会少。”

“要是不卖呢?”

对方语气一冷:“那以后就别混了,咱也不拐弯。要么进来,要么滚出去。”

屋里一阵沉默。

李向东没吭声,只是起身,走到窗边,望向外头天边泛红的霞光。他回头淡淡说了一句:“你们不是第一个说这话的,也不会是最后一个。”

会议结束后,王哥问:“咋样?”

“跟咱想的差不多。”李向东脱下外套,挂到椅背上。

那晚,他没有加班,也没有再看账本。

他把翻新贴纸样本重新裁了几张,用浆糊糊在木板上,盯着颜色反复比较。字迹歪了,就撕下来重贴;颜色淡了,就让人重新送印一批。每个细节他都不肯将就。

贴完后,他背着手绕着仓库慢慢转了一圈。

墙角多了维修白板、工位分线,老木架刷了漆,贴着“春雷标品”“翻新待测”字样。空气中仍旧是油汗和热焊味,可他觉得比从前清爽。

——大战,才刚开始。

与此同时,罗燕仍在加班录数据,小许一边封箱一边喊:“下批桂林货装好了!”

仓库外,卡车引擎轰响,雨后的空气混着机油味和尘土,像战场前夜的气息。

李向东站在门口,看着所有人忙碌的身影,低声说了一句:

“跟他们拼的,不止是胆子,是咱们有没有站得住的本事。”

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