由于电子表和化妆品卖的火爆，欧阳雪顿时成了京大的名人。
销售火爆的背后，却隐藏着一系列棘手的问题。
随着购买人数的增加，不良反应也逐渐显现出来。
清晨，阳光还没来得及驱散所有的晨雾，在王云峰和欧阳雪上学的路上。
一个女生气冲冲地直奔欧阳雪而来，手里紧紧攥着一盒化妆品。
“欧阳雪，你看看！” 女生把脸往前一凑，脸上的包块和红肿清晰可见，“我用了你们卖的化妆品，好端端的脸就变成这样了！这必须给我个说法，我要退货，还要赔偿！”
女生的声音因为愤怒而尖锐，眼神里满是懊恼和委屈，脸颊上的红肿似乎也因情绪激动而更显突兀。
欧阳雪急忙向前一步，脸上带着关切和歉意，“同学，你先别生气。你能告诉我们是哪一款产品吗？”
女生激动地翻找着手里的小袋子，抽出那支面霜，：“就是这个，什么进口的好东西，都是骗人的！”
这款面霜在之前的销售中一直备受好评，没想到却出现了这样的问题。
王云峰拿起面霜，仔细看着，“同学，这款面霜我们进货的时候都是经过严格挑选的，质量是有保障的。”
“质量有保证，那我的脸为什么这样了？你说，你给我说说。”女生情绪很激动。
王云峰急忙安慰，“同学，你先别着急，这款面霜我们卖了很久了，都没出问题。我想，你有没有可能是其他原因导致的过敏呢？比如你之前有没有使用过类似成分的产品？”
女生瞪大了眼睛，提高了音量，“你们这是推脱责任！我都很少用化妆品，就是冲着你们说是国外的好货才买的，现在我脸成这样了，你们必须给我退货，还要赔偿我的损失！”
欧阳雪无奈地叹了口气，脸上带着柔和的表情，：“同学，我们理解你现在的心情。你说的赔偿，我们可能需要先弄清楚情况。如果是我们的问题，我们肯定会负责到底。你看这样行不行，我们陪你去医院检查一下，确定是因为这个化妆品过敏的话，我们不仅给你退货，还按照合理的价格赔你。”
女生犹豫了一下，但仍然一脸不满，“哼，这还差不多。不过我警告你们，要是查出来是你们产品的问题，你们可别想耍赖。”
就在这时，柳如烟匆匆赶来，脸上带着焦急和担忧的神情。
王云峰和柳如烟对视一眼，并没有说话。
柳如烟拉着欧阳雪的手臂，“欧阳，我刚听说有同学过敏了，怎么回事呀？”
那个同学在找他们之前就已经在宿舍里说化妆品有问题。
欧阳雪简单地把情况说了一下，表情有些无奈：“如烟，现在这个情况有点棘手呢。”
柳如烟看向女生，表情诚恳，“同学，我也用了你这款面霜，一直没问题，我就是想问问，你是不是对这里面的成分过敏？或者是有什么其他的东西导致的？”
女生有点不耐烦，“我都说了是用这个化妆品，你们还在这儿怀疑我！”
柳如烟没有生气，仍然微笑着，“同学，我不是怀疑你，你先别着急。化妆品过敏的原因有很多种，有可能是个人肤质特殊，也有可能是使用方法不当。我们这就帮你解决问题，你先跟我们说说你是怎么用的？”
女生一听更急了，大声嚷道：“我就是正常用的！怎么别人没事就我有事？我不管，你们必须赔偿我，至少得赔我两倍的钱，不然我跟你们没完！”
她双手交叉抱在胸前，嘴唇紧抿，脸上的神情十分倔强。
欧阳雪急得眼眶都红了，她从袋子里，拿出一盒新的、专门针对敏感肌肤的化妆品，递到女生面前，“同学，这盒是比较温和、刺激小的，你先拿去用，之前那盒的钱我们退给你。我们也不是故意的，大家都是同学，你看能不能先这样解决？”
柳如烟一把拉住女生的手，脸上带着亲切的笑容，说道：“同学，消消气。我知道你现在肯定不好受，咱们都是一个学校的，她们做这个小生意也不容易，而且这化妆品可能真的不适合你的体质，你看这样行不行，先把这新的拿去用，钱也退给你，如果后续还有问题，我们一定负责到底。”
在柳如烟诚恳的态度以及她和欧阳雪一起向女生道歉的举动下，现场的气氛逐渐缓和了下来。
柳如烟轻轻地拉着欧阳雪的手，两人一同向女生弯下腰，表示深深的歉意。
“同学，真的对不起，给你带来了这样的困扰。”柳如烟的声音充满了歉意和关切。
欧阳雪也连连点头，脸上带着歉意的笑容：“是啊，同学，我们真的没有想到会发生这样的事情。我们会尽快查明原因，给你一个满意的答复。”
女生的态度稍微缓和了一些。她看着柳如烟，又看了看欧阳雪和王云峰，眼神中的愤怒逐渐消散，取而代之的是一种犹豫。
“那……好吧，我先试试这盒新的。”女生犹豫了片刻，终于开口说道，“但你们可得记住你们说的话。”
欧阳雪连忙点头，脸上带着感激的笑容：“谢谢你的理解，同学。我们一定会记住我们说的话，如果真的是我们的问题，我们一定会负责到底。”
王云峰也走上前来，表情严肃地说道：“同学，我们向你保证，我们会尽快查明过敏的原因。”
女生接过新化妆品和退回的钱，转身离开了。
女生离开后，王云峰、欧阳雪和柳如烟三人聚在一起，开始反思这次事件。
这次事件给他们敲响了警钟，也让他们认识到了自己在销售过程中存在的不足。
“我们真的需要更加谨慎和负责。”王云峰表情严肃地说道，“在销售过程中，我们必须充分了解顾客的皮肤状况和过敏史，并告知大家的使用方法和注意事项。”
欧阳雪点了点头，脸上带着愧疚的表情：“是啊，我之前确实没有想到会出现这样的问题。我以为只要产品质量过关就不会有问题，但忽略了每个人的体质和肤质都是不同的。”
“也幸亏是咱们同学，不然换了别人，搞不好非得大闹一场不可。”
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